SSC Help¶

Il personale del SSC fornisce la maggior parte del supporto agli utenti via email o via ticket.

Il modo più veloce per ricevere assistenza tecnica dal nostro team di amministratori di sistema è inviare un ticket attraverso il SSC Help Desk Portal o inviando un'email a hpc.cinfo@uniroma1.it

Tempi di risposta: Le richieste urgenti inviate durante l'orario lavorativo vengono generalmente gestite entro alcune ore. Un membro del nostro staff risponderà entro 3 giorni lavorativi (spesso prima) alle richieste non urgenti.

Si prega di NON inviare email direttamente ai membri del nostro staff. Ruotiamo le responsabilità sui ticket durante l'orario lavorativo per bilanciare i nostri carichi di lavoro, quindi è importante avere tutte le richieste nel nostro sistema di ticketing. Il primo membro del personale disponibile con le competenze appropriate risponderà a te. Ci impegniamo a fornirti assistenza in modo tempestivo.

Avvisi e Comunicazioni Importanti: Pubblicizziamo avvisi sul portale OnDemand e Dashboard.

SSC Portale Tickets¶

Il portale di assistenza offre agli utenti e al personale dell'SSC la possibilità di gestire le richieste di supporto, condividere documentazione, pubblicare avvisi e comunicazioni importanti e collaborare come comunità nei forum.

Accedi al portale di assistenza SSC¶

Per accedere, clicca sul pulsante Login in alto a destra nella homepage del portale di assistenza. Potrai accedere a tutti i ticket che hai precedentemente inviato e controllare lo stato di eventuali ticket aperti. Potrai vedere quale membro del personale dell'SSC sta lavorando sul tuo ticket, aggiungere ulteriori dettagli al ticket e persino chiudere il ticket se ritieni che la tua domanda sia stata soddisfatta.

Questo account del portale è separato dai tuoi account Sapienza Il nome utente per questo portale è lo stesso della VPN SSC.

Crea un nuovo ticket di supporto¶

Sebbene gli utenti possano continuare a inviare ticket via email all'SSC, incoraggiamo tutti a compilare il modulo di invio ticket nel portale. Maggiore è l'informazione che puoi fornire al nostro personale, più velocemente saremo in grado di aiutarti con il tuo problema. Utilizzando il modulo di invio, gli utenti possono includere foto (come screenshot di errori) e allegare file.

Rispondere alle risposte ai ticket¶

Riceverai un'email automatica quando un nuovo ticket viene ricevuto, indicando il numero del ticket e un collegamento per visualizzarlo online nel portale.

Visualizzazione dello stato del ticket¶

Gli utenti che hanno effettuato l'accesso al portale possono visualizzare informazioni sui propri ticket. Clicca sul link Tickets nel menu in alto e poi clicca sul ticket che desideri visualizzare. Vedrai tutta la corrispondenza che hai inviato e tutte le risposte del personale dell'SSC. Vedrai anche quale membro dello staff è stato assegnato al ticket e qual è lo stato del ticket. In questa sezione, puoi rispondere al ticket e fornire ulteriori informazioni al personale dell'SSC. Cliccando sull'icona che somiglia a una persona e un segno più, puoi aggiungere indirizzi email aggiuntivi per ricevere informazioni sul ticket. Questo è particolarmente utile quando i docenti chiedono aiuto a nome di uno studente o di un collega esterno. Se ritieni che il tuo ticket sia stato risolto, puoi chiuderlo tu stesso cliccando sull'icona del segno di spunta.

Ticket precedentemente inviati¶

Gli utenti possono esaminare i ticket che hanno precedentemente inviato e che sono stati risolti o chiusi. Clicca sul link Tickets nel menu in alto e clicca sulla freccia accanto a All Tickets per modificare l'elenco per mostrare solo i ticket Resolved/Closed o Open/Pending.

Quando cerchi nel knowledge base, se un utente è connesso, anche i ticket precedentemente inviati sono ricercabili. Noterai che non solo gli articoli del knowledge base corrispondenti, ma anche le corrispondenze con i tuoi ticket saranno elencate se i criteri di ricerca sono soddisfatti.